Cayma, İptal ve İade Koşulları
Bu sayfa, Vanko Elektronik Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. (kokucuk.com) tarafından işletilen e-ticaret sistemine ait alışverişlerde geçerli olan cayma hakkı, sipariş iptali ve ürün iadesi süreçlerini kapsamaktadır. kokucuk.com üzerinden verdiğiniz her sipariş, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul ettiğiniz anlamına gelir.
GENEL HÜKÜMLER
Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere tabidir.
Ürünlerin teslimatı, aksi belirtilmedikçe en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir. Teslimat gerçekleşmezse, alıcının sözleşmeyi iptal etme hakkı saklıdır. Sipariş edilen ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde gönderilmelidir.
Temin edilemeyen ürünler için durum 3 iş günü içinde alıcıya bildirilir ve 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.
ÖDEMEYİ GERÇEKLEŞTİRMEME DURUMU
Alıcı tarafından ödeme yapılmaz veya işlem banka tarafından iptal edilirse, satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.
KREDİ KARTI YETKİSİZ KULLANIMI
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde yetkisiz kullanım tespiti durumunda, ürün teslim edildiyse alıcı, 3 gün içinde ürünü kargo ücreti satıcıya ait olmak üzere iade etmekle yükümlüdür.
MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, salgın hastalıklar, kargo kaynaklı krizler vb. öngörülemeyen durumlarda teslimat gecikirse, alıcı bilgilendirilir. Alıcı bu durumda:
-
Siparişi iptal edebilir,
-
Benzer bir ürün talep edebilir,
-
Teslimatı beklemeyi seçebilir.
Sipariş iptali durumunda, ödeme nakitse 14 gün, kredi kartı ile yapıldıysa yine 14 gün içinde iade edilir. Kart iadesi bankaya bağlı olarak daha uzun sürebilir.
ÜRÜNÜ TESLİM ALIRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Ürünü teslim alırken ambalajında hasar, ezilme veya yırtılma varsa, kargo görevlisi eşliğinde paketi kontrol ediniz. Hasar varsa tutanak tutturarak teslim almayınız.
Teslim alınan ürün, hasarsız kabul edilir. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve fatura ile birlikte iade edilmelidir.
CAYMA HAKKI
Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin, teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
📩 Yazılı bildirim için:
Firma: Vanko Elektronik Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. – Kokucuk
Adres: Bakıcı Sokak, No:3 (Erde Apt.), D:4, Aziz Mahmut Mahallesi, Üsküdar, 34672, İstanbul
E-posta: kokucuk@kokucuk.com
Telefon: +90 216 530 30 49
CAYMA HAKKININ ŞARTLARI
Cayma hakkı şu şekilde kullanılır:
-
Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması gerekir
-
Ambalaj, aksesuar, kutu gibi tüm içerikler eksiksiz olmalıdır
-
Fatura aslı gönderilmelidir (kurumsal ise iade faturası eklenmelidir)
-
Ürünle birlikte bir iade formu ya da açıklama notu gönderilmelidir
CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:
-
Alıcının özel isteğiyle hazırlanmış ürünler
-
Ambalajı açılmış veya kullanılmış parfümler
-
Numune ürünleri
-
Hijyen koşulları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
-
Kişisel kullanım amaçlı açılmış ürünler (örneğin: parfüm kokucukları)
İADE SÜRESİ VE GERİ ÖDEME
Cayma bildirimi alındıktan sonra:
-
Ürün 20 gün içinde satıcı tarafından geri alınır
-
İade tutarı, 10 iş günü içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir
-
Üründe değer kaybı varsa bu bedel düşülerek iade yapılır
-
Kampanyalı ürünlerde alt limitin altına düşülmesi halinde indirim hakkı iptal edilir
TEMERRÜT DURUMU
Alıcı temerrüde düşerse, banka sözleşmesi gereği faiz ve masrafları ödemekle yükümlüdür. Satıcı, oluşan zararları talep edebilir.
ÖDEME VE TESLİMAT
Tüm ödemeler kredi kartı, banka kartı ya da havale/EFT yöntemiyle yapılabilir. kokucuk.com üzerinden yapılan işlemler, güvenli ödeme altyapısı ile korunmaktadır. Siparişinizin ardından ürün en kısa sürede kargoya verilir.